Certificate Authentication

Ćwiczenia wstępne, zapoznanie się uczestników, omówienie zasad, zawarcie kontraktu szkoleniowego

Podstawowe wiadomości na temat stresu i czynników wywołujących stres– podstawy wiedzy psychologicznej

Reakcje na stres i zmiany w zachowaniu

 Adaptacja i rodzaje stresu

Najważniejsze „punkty zapalne” obszary mogące powodować stres

Rodzaje zachowań w sytuacjach trudnych: Agresja , uległość, asertywność,

• Stawianie barier obronnych w sytuacjach trudnych w relacji z klientem (krzyczy problemie a nie o mnie i do mnie a nie na mnie)
• Budowanie własnego autorytetu i wizerunku w oczach pracowników, przewoźników i klientów

Psychologiczne mechanizmy obronne w sytuacjach trudnych:

Jak bronić się prze projekcją i próbami manipulacji ze strony innych
O złości, która potrafi uzależnić

Budowanie świadomości emocji własnych i w zespole:

• O tłumieniu emocji, które działa pozornie a wywołuje wybuch
• Diagnoza własnej podatności na stres oraz dotychczasowych sposobów radzenia sobie z sytuacjami trudnymi
• Techniki i metody redukcji stresu: środowiskowe, fizjologiczne, umysłowe)
• Praktyczne ćwiczenia technik relaksacyjnych: wizualizacja, szybkie techniki obniżania napięcia

Menedżer i jego rola w zradzaniu stresem zespołu:

• Stres własny menadżera i jego wpływ na napięcie w zespole
• Modelowanie zachowań w zespole
• Podświadoma wzajemna transmisja emocji w zespole

Techniki oswajania stresu:

• technika masek, technika pokerowa (stosowane w służbach specjalnych np. w Mosadzie)
• oddzielanie stresu od widocznych reakcji fizjologicznych
• pokerowa twarz gdy w środku emocje kipią
• trenowanie nowo nabytych umiejętności

Podstawowe zasady profilaktyki antystresowej