Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów...
Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się
- proces komunikacji i jego etapy
- znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się
Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji
- autoanaliza własnego stylu komunikowania się
- błędy w komunikacji
- bariery komunikacyjne
- etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego
- komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna
Komunikowanie się w organizacji
- sieci komunikowania się w organizacji
- modele przepływu informacji i ich optymalizacja
- zadania i narzędzia komunikacji wewnętrznej
Efektywne prowadzenie rozmów
- kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu
- czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych pomiędzy pracownikami
- aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji
- czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi
- ztuka zadawania pytań
- psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu
W zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi – koncepcja zachowań asertywnych
- pojęcie asertywności
- twoje własne prawa
- kiedy decydujesz się być asertywnym
- typy zachowań: zachowania agresywne, uległe, asertywne
- budowanie komunikatów „ja” jako podstawa asertywnego wyrażania opinii, sądów i emocji
- dlaczego boimy się powiedzieć „nie” – co nas powstrzymuje
- samoocena wypływająca z asertywnego traktowania samego siebie
Co to znaczy szanować ciebie i siebie – co się stanie jak wyrazimy zgodę lub odmówimy
- umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy
- umiejętność argumentowania
- obrona przed manipulacją
- przyjmowanie ocen negatywnych i pozytywnych, reagowanie na formy krytyki
- udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
Konflikt, różnica zdań czy kłótnia? Definicja pojęcia konflikt
- czym jest konflikt – istota i typy konfliktów
- rodzaje konfliktów ze względu na uczestników.
- kiedy konflikt interpersonalny staje się konfliktem wewnętrznym – teoria Kurta Lewina
Skąd się to bierze? Czyli o głównych źródłach konfliktów
- każdy ciągnie w swoją stronę -różnice w celach
- moje zawsze lepsze – różnice wartości lub poglądów
- kto jest kim czyli – niejednoznaczność organizacyjna
Nie taki diabeł straszny – czyli czy konflikt zawsze przeszkadza? Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne
- czy każdy konflikt jest niszczący dla zespołu?
- kiedy konflikt buduje?
- od czego zależy budująca lub niszcząca siła konfliktu?
Kiedy patrząc na to samo widzimy coś innego czyli zniekształcenia postrzegania występujące w konflikcie
- znaczenie osobistego nastawienia i motywacji w konflikcie
- co nam utrudnia a co pomaga zobaczyć istotę konfliktu
- jak wejść w cudze buty czyli spojrzeć na konflikt oczami innych
Kim jesteś a kim być możesz – Style zachowania się przy opanowywaniu konfliktów
- nic nie jest takie samo – rodzaje zachowań w sytuacjach konfliktowych
- panaceum ????? Czy istnieje właściwe zachowanie w każdym sporze?
- kiedy upór zwycięża – konsekwencje sztywnego stosowania poszczególnych stylów
O konflikcie który pomaga i rozwija – asertywne i rozwojowe wykorzystanie konfliktów w pracy zespołu
- umiejętności asertywne przydatne w rozwiązywaniu konfliktów
- jak zamienić ołów w złoto czyli jak sprawić, by konflikt dał pozytywny efekt w pracy zespołu?
Jak nie utonąć w konflikcie? – strategie wykorzystywane w sytuacji konfliktowej
- ja wygrywam – Ty tracisz
- ty wygrywasz – Ja tracę
- bez przegranego – zamiana konfliktu we współpracę
Praca z emocjami w konflikcie, czyli jak poradzić sobie w trudnej sytuacji
- wulkan pełen lawy – czyli o emocjach które potrafią przejąć nad nami kontrolę
- wprowadzenie do treningu antystresowego
- metody relaksacyjno – koncentrujące
Nie tylko utarte – ścieżki czyli twórcze zasady rozwiązywania konfliktów
- na ile sposobów można znaleźć rozwiązanie konfliktu?
- czy istnieje złoty środek pomocny w znalezieniu porozumienia?
- optymalne sposoby rozwiązania konfliktu w firmie